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ZoomUnicación Efectiva (Por : Marco Antonio Vásquez Ulloa)

 

 

¿Te imaginabas que tu forma actual de comunicación sería a través de video conferencias, clases, o reuniones de trabajo y sociales a través de plataformas como Zoom? La comunicación es la herramienta vital del Ser humano para poder intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Para que esta última sea efectiva, implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.

Eric Yuan, CEO de Zoom entendió rápidamente este concepto y logró que sus usuarios diarios se dispararan en más de 200 millones en marzo. Antes de esta explotación, la aplicación disponía de 10 millones de usuarios diarios.Zoom se presenta hoy como uno de los principales líderes en el cuadrante Mágico de Gartner 2019, para soluciones de reuniones. La calificación general que están evacuando sus usuarios es de 4,69 sobre 5.

Para el CEO de la compañía su éxito ha estado en cómo han interpretado las necesidades de sus usuarios, lo que les ha permitido levantar una propuesta de valor interesante para estos nuevos tiempos. Tal ha sido su interés en los requerimientos de los usuarios que están pensando lanzar un traductor simultaneo para las video conferencia entre usuarios de América, Europa y el Reino Unido.

La experiencia de Zoom y sus líderes es un ejemplo para los MIPYMES y emprendedores de nuestro país y región. Para lo anterior es importante que cada uno de los antes mencionados, elaboren o traigan a la mesa, su plan de negocios. El modelo de negocios Canvasde Alexander Osterwalder, con sus nueve bloques nos permite identificar cual será el camino hacia la consecución de los objetivos del negocio.

En particular recomiendo a los MIPYMES centrarse en el bloque de “Segmento de Clientes” y “Propuesta de Valor”. Al igual que Zoom es necesario acudir a escuchar que es lo que preocupa a sus clientes, cuáles son sus dolores, molestias y malestares. Lo anterior con el fin de poder preparar y ofrecer posteriormente al cliente el producto o servicio que se adecue al dolor, malestar o problema presentado. Para cada dolor deberá existir un remedio. Este remedio es la propuesta de valor que los MIPYME deberán entregar a sus segmentos de mercado.

La comunicación es vital en el día a día del trascurrir del Ser Humano, y más aún en tiempos de crisis. Les invito a tomar como base de ésta lo planteado por el filósofo Habermas: si alguien tiene aportaciones importantes no debe ser excluido, todos deben decir lo que opinan y tienen las mismas oportunidades de aportar. Ética, Filosofía y Negocios, que buena triada.